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注文したけれどメールが届かない

登録したメールアドレスにメールが届かない場合は、迷惑メール/スパムフォルダをチェクしてください。
それでもメールが来ていない場合は、正しいメールアドレスで登録されているか必ずご確認下さい。
それでも問題が解決しない場合は shop@piano.tt までお問い合わせ下さい。

PIANOSHOPからのメールマガジンの配信を止めてほしい

メールマガジンを廃止したい旨と、登録したメールアドレスを明記の上 shop@piano.ttまでメールしてください。

注文確定後にキャンセルしたい

ご注文をキャンセルしたい場合は、shop@piano.tt までお問い合わせ下さい。
発送作業後のキャンセルはお受け出来ない場合がございます。

破損、汚損、誤発送による返品に関して。

お届けするまでの間に破損・誤発送が生じたことが確認でき次第お取り替え致します。
お届けするまでの間に破損が生じた事が確認出来次第お取り替え致します。
商品到着後8日以内に、同封の「納品書」にその旨を明記して頂き、その伝票と共に送料着払いでご返送ください。返品、交換の場合はすぐに正規のものをお送り致します。
ただし、注文間違いなどのお客様の都合による返品交換の場合は、同封の「納品書」にその旨を明記して頂き、商品到着後8日以内にご返送下さい。
この際の返送料はお客様負担とさせていただきます。なお、開封し、すでにご使用になった商品のお取り替えご返品は、原則としてお受け出来ませんので、あらかじめご了承ください。

長期不在のため受け取れなかった

一度こちらが発送した商品が、長期不在や転居不明で弊社に戻って来た場合、
メール又はお電話にてお知らせ致しますが、1ヶ月経過してもお客様とご連絡が取れない場合、キャンセルとさせていただき、破棄させて頂きます。

海外から購入したい

購入可能です。

商品がいつ届くか知りたい

日本国内:注文確定後 約15日以内
海外:注文確定後 約15日〜30日(※地域によって差が生じます)
※年末年始・連休は除きます
これはあくまでも目安です。保証ではないのでご了承下さい。

その他問い合わせ

ご不明な点は shop@piano.tt までお問い合わせ下さい。
日本語・英語のみ対応致します。